1. Общие положения
1.1. Маркетплейс AIVAS.KZ – это информационно-рекламная торговая площадка, на которой продавцы могут продавать свои товары и услуги, а покупатели - покупать. Маркетплейс – интернет-портал (веб-сайт), находящийся в сети Интернет по адресу: https://aivas.kz.
Настоящее Соглашение может быть изменено Товариществом с ограниченной ответственностью «Платежная организация «AIVAS.KZ» (далее – Организация) в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Соглашение вступает в силу с момента его опубликования на странице сайта www.aivas.kz, если иное не предусмотрено в тексте Соглашения.
Пользователь вправе отказаться от принятия изменений в Соглашение, внесенных Организацией, что означает отказ Пользователя от использования Маркетплейс.
1.2. В настоящем Соглашении используются следующие термины:
Соглашение – Пользовательское соглашение, в котором определены условия использования Маркетплейс, а также взаимные права и обязанности всех участников.
Идентификация Пользователя – совокупность мероприятий по установлению сведений о нем, а именно: комплекс действий, направленных на подтверждение номера телефона, с целью получения нового пароля, сгенерированного на сайте www.aivas.kz. При этом один номер мобильного телефона может быть использован для регистрации только одной Учетной записи Пользователя на Маркетплейсе.
Контент – охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, которые размещаются Пользователем на Маркетплейс, включая, но не ограничиваясь: название и описание Товаров и Услуг, фотографии, характеристики товара/услуги, рекламные материалы, информация о Пользователе, отзывы и тому подобное.
Личный кабинет – это персональная страница Пользователя, на которую можно попасть, набрав логин и пароль. Личный кабинет также называют аккаунтом, учетной записью.
Пользователи – Продавцы, Покупатели и третьи лица на Маркетплейс.
Политика конфиденциальности – условия работы с конфиденциальной информацией на Маркетплейсе, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения и размещена по ссылке https://aivas.kz/privacy-policy.
Требования к использованию торговой площадки AIVAS.KZ – правила работы на Маркетплейс, которые являются неотъемлемой частью Соглашения и размещены по ссылке <а href="https://aivas.kz/requirements-for-the-use-of-the-market-site">https://aivas.kz/requirements-for-the-use-of-the-market-siteа> . В случае нарушения этих Требований, Организация вправе отказать такому Пользователю в доступе к Маркетплейсу и предоставлении Сервисов.
Покупатель – любое дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения и которое, пользуясь возможностями Маркетплейс, покупает и/или заказывает предложенные Продавцами товары/услуги. Покупатель может пользоваться возможностями Маркетплейс как путем регистрации с созданием своего Личного кабинета, так и без такой регистрации.
Продавец – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продаже товаров и/или услуг, зарегистрированное на Маркетплейс и имеющее доступ в свой Кабинет, в котором может публиковать информацию о себе (в том числе контактную), о предлагаемых товарах и услугах.
Сервисы – совокупность услуг, которые предоставляются Пользователям на Маркетплейс в соответствии с этим Соглашением и Договором о сотрудничестве на платной или бесплатной основе, в том числе, но не исключительно, услуги по регистрации Пользователей на Маркетплейс, создание Учетной записи, доступ к персональной странице маркетплейса Личного кабинета и/или Кабинет Продавца, отображение Товаров и Услуг Продавца в каталоге AIVAS.KZ, а также комплекс действий, связанных с предоставлением Покупателям и Посетителям возможности выбора и заказа товаров/услуг Продавца и прочее.
Учетная запись – хранимая на Маркетплейсе совокупность данных о Пользователе, необходимая для его идентификации, а также электронный кабинет Пользователя (аккаунт) в функциональной системе Маркетплейс, имеющий уникальный ID, с помощью которого Пользователь может управлять своими Сервисами.
1.3. Моментом заключения настоящего Соглашения считается момент любого взаимодействия Пользователя с Маркетплейс, этим Пользователи подтверждают свое согласие со всеми без исключения условиями Пользовательского соглашения.
1.4. В случае, если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения и/или не согласен соблюдать его условия, он обязан прекратить использование Маркетплейс и покинуть его.
2. Описание услуг
2.1. Организация предоставляет услуги, позволяющие Пользователям регистрироваться и создавать на Маркетплейс Учетные записи, размещать Товары и Услуги, знакомиться с предложениями Продавцов и совершать покупки.
2.2. После регистрации на Маркетплейс Продавец получает доступ к своему Кабинету, которому присваивается уникальный ID-номер и в котором он может разместить информацию о себе: контактную информацию, информацию о Товарах и услугах.
2.3. После регистрации на Маркетплейс Покупатель получает доступ к личному кабинету, в котором хранится информация о нем, история заказов, другая информация и с помощью которого он может оформлять новые заказы, не заполняя повторно свои данные.
2.4. Любой Пользователь, пользуясь Сервисами на Маркетплейс, может оставлять свои отзывы о других Пользователях, соблюдая при этом Требования к использованию торговой площадки AIVAS.KZ.
2.5. Организация не является стороной электронной сделки между Продавцом и Покупателем, предметом которой выступают товары и услуги, рекламная информация о которых размещается Продавцами на Маркетплейс. Организация не является участником таких соглашений, а лишь предоставляет информационно-рекламную торговую площадку для размещения информации о различных товарах/услугах.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Пользователь обязуется:
➢ предоставлять правдивые, точные и полные данные при регистрации и/или заполнении формы заказа и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии, которое соответствует действительности;
➢ не размещать на Маркетплейс сообщения и материалы, содержащих информацию, распространение которой запрещено законодательством Республики Казахстан;
➢ использовать Маркетплейс только в законных целях, соблюдать законодательство Республики Казахстан, а также права и законные интересы Организации;
➢ не осуществлять действия, направленные на получение доступа к чужому Личному кабинету/Учетной записи, путем подбора логина и пароля, взлома или иных действий;
➢ немедленно сообщить о случае нарушения безопасности или несанкционированного использования Учетной записи Пользователя.
3.2. Организация обязуется:
➢ обеспечить возможность получения Пользователем Сервисов в порядке, определенном этим Соглашением;
➢ не использовать данные Пользователя, полученные при регистрации в целях, не предусмотренных этим Соглашением, и гарантирует неразглашение этих данных, кроме случаев, когда раскрытие такой информации является обязанностью Организации в силу законодательства Республики Казахстан;
➢ предоставлять Пользователю возможность получения консультаций службы поддержки Маркетплейс в случае указания Пользователем идентификационных данных. Организация может по своему усмотрению требовать от Пользователя оформления запроса в службу поддержки по электронной почте market.aivas.kz@gmail.com с адреса, указанного Пользователем при регистрации и/или указанного в его Учетной записи.
3.3. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего получения рассылок и сообщений, обратившись или написав на почту market.aivas.kz@gmail.com.
3.4. Организация вправе:
➢ в любой момент отказать любому Пользователю в регистрации и/или пользовании Маркетплейс в случае нарушения им условий настоящего Соглашения;
➢ приостановить или отменить регистрацию Пользователя и прекратить предоставление ему Сервисов, в случае предоставления недостоверной или неполной информации;
➢ по собственному усмотрению изменять или удалять любую информацию, которая публикуется Пользователями на Маркетплейс, приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ Пользователя к Сервисам Маркетплейс в любое время и без объяснения причин;
➢ устанавливать какие-либо ограничения в использовании Сервисов Пользователями;
➢ приостановить, ограничить или прекратить доступ Пользователя к любому из Сервисов в одностороннем порядке в любое время в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения (вместе с его неотъемлемыми частями). При этом Организация не несет ответственности за любой ущерб, который может быть нанесен Пользователю такими действиями;
➢ осуществлять Пользователям рассылку сообщений (коммерческих предложений), в том числе электронных сообщений на адреса предоставленной Пользователем электронной почты или SMS/Viber/Telegram/Whatsapp-сообщений, отправляемых с помощью службы мгновенных сообщений на предоставленные Пользователем номера его мобильных телефонов, содержащие организационно-техническую, информационную, маркетинговую и другую информацию о возможностях Сервисов на Маркетплейс, деятельности Организаций или его партнеров;
➢ осуществлять модерацию всего Контента на соответствие требованиям настоящего Соглашения, Требования к использованию торговой площадки AIVAS.KZ, и в случае выявленных нарушений в любое время по своему усмотрению удалять такую информацию с Маркетплейс без объяснения причин;
➢ отказаться от предоставления Сервисов Продавцу в случае нарушения им Требования к использованию торговой площадки AIVAS.KZ, а также в случае, если после направления ему двух предупреждений, он снова опубликовал информацию, запрещенную к размещению. Отказ Организации от предоставления Сервисов может повлечь за собой расторжение Договора с Продавцом в одностороннем порядке;
➢ в одностороннем порядке приостановить, ограничить или прекратить доступ Пользователя к любому из сервисов Маркетплейс в любое время, что может повлечь за собой расторжение договора между Организацией и Продавцом в одностороннем порядке, а также если Организация получит сведения о незаконной деятельности Пользователей и/или установит факты, выяснит обстоятельства, которые указывают на незаконную деятельность Пользователей, с целью обеспечения безопасности Пользователей и работы Маркетплейс, а также с целью предотвращения и прекращения мошеннических действий применить ограничения, указанные выше, в случае если имеются признаки незаконных, мошеннических и/или недобросовестной конкуренции или призваны получить неправомерную выгоду от действий на Маркетплейс:
● рассылки другим Пользователям незаконных коммерческих предложений, просьб и угроз через чат или сообщение, а также через комментарии к заказам;
● подделки платежных документов с целью получения товара/услуг без оплаты;
● оформление пяти и более похожих по содержанию заказов от одного Пользователя
и/или с одинаковыми контактными данными в течение 24 часов или в случае, если такие заказы носят системный характер;
● оформление заказов на несвойственную для такой категории количества товаров (например, 100 холодильников, 50 посудомоечных машин и т.д.);
● написание ложных, недобросовестных отзывов на Маркетплейс и т.п.
3.5. Пользователь не вправе:
➢ совершать действия, которые влияют на нормальную работу Торговой площадки, что является его недобросовестным использованием;
➢ уступать, продавать, передавать в пользование и т.п. свои логин и пароль для доступа к Маркетплейс и Сервисам третьим лицам без согласия Организации. В случае передачи логина и пароля третьему лицу, всю ответственность за действия такого третьего лица после этого несет Пользователь;
➢ размещать или публиковать на Маркетплейс любую информацию о Товаре и/или услуге, которую не имеют права продавать, рекламировать или предоставлять в соответствии с законодательством Республики Казахстан. В ином случае, Пользователь будет самостоятельно нести полную ответственность за несоблюдение такого законодательства при размещении им такой информации на Маркетплейсе.
➢ искажать характер отношений с Маркетплейс и делать вид, что действуют от имени Маркетплейса без согласия Организации;
➢ использовать пароль и Учетную запись другого Пользователя без специального разрешения и согласия владельца этой Учетной записи и/или пароля.
4. Требования к Контенту. Разграничение ответственности
4.1. Публикация Контента на Маркетплейс должна осуществляться в полном соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, положений настоящего Соглашения и Требования к использованию торговой площадки AIVAS.KZ.
4.2. Организация не осуществляет обязательную проверку информации и Контента, которая размещается Пользователями на Маркетплейс и не несет ответственность за соответствие такой информации законодательству Республики Казахстан.
4.3. Организация не несет ответственность за ошибки, неточности, которые были допущены при регистрации или размещении информации Пользователем, а также любые материальные или нематериальные убытки, возникшие в связи с этим (включая упущенную выгоду).
4.4. Организация не несет ответственности за использование третьими лицами информации, размещенной на Маркетплейс, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные как в рамках Маркетплейс, так и другими возможными способами.
4.5. Организация оставляет за собой право в одностороннем порядке удалять размещаемый Пользователями Контент по требованию от правообладателей или компетентных государственных органов, а также в случае, если размещенный Контент нарушает права (в т.ч. права интеллектуальной собственности) третьих лиц или не соответствует по мнению Организации принципам общественной морали.
4.6. При возникновении претензий, споров, применения штрафных санкций со стороны третьих лиц и/или контролирующих органов или по решению суда в связи с размещением Пользователем Контента, информации, рекламных материалов, сведений, которые рекламируются, Пользователь обязан решать эти вопросы самостоятельно без привлечения Организации, а также обязан возместить Организации в полном объеме убытки, расходы, включая штрафные санкции, вызванные нарушением им условий настоящего Соглашения.
5. Требования к обслуживанию Покупателей
5.1. Все Продавцы обязаны добросовестно выполнять свои обязательства перед Покупателями, в частности:
5.1.1. своевременно, но не позже чем в течение 24 часов, обрабатывать заказы и обращения Покупателей относительно товаров/услуг, информация о которых размещена на Маркетплейс;
5.1.2. своевременно информировать Покупателей об отсутствии заказанного товара или невозможности его доставки в согласованные сторонами сроки с обязательным указанием причин и уточнением сроков выполнения своих обязательств перед Покупателем;
5.1.3. не позднее 5 рабочих дней рассматривать и давать ответы на жалобы, претензии, поступающие от Покупателей, связанные с деятельностью Продавца на Маркетплейс. Оперативно взаимодействовать с Организацией в таких случаях, в тот же срок сообщать о результатах рассмотрения таких обращений, а также соблюдать рекомендации по улучшению качества обслуживания и т.п.;
5.1.4. предоставлять Покупателям документ, подтверждающий покупку товара/услуги. Таким документом может быть электронный документ, квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон или другой документ. Документ должен в обязательном порядке содержать информацию о порядке обмена (возврата) товара, наименование Продавца, порядок рассмотрения претензий, гарантийные условия, другие условия, определенные законодательством Республики Казахстан;
5.1.5. постоянно предоставлять актуальную информацию о наличии товара и цене. Покупатель вправе требовать, а Продавец обязан продать ему товар по цене, указанной Продавцом на Маркетплейс.
5.2. В случае нарушения Продавцом изложенных в этом разделе Соглашения требований, а также при наличии большого количества неурегулированных Продавцом жалоб от Покупателей, частых отменах заказов, отказе продать Покупателю товар по заявленной на Маркетплейс цене, увеличении количества негативных отзывов от Покупателей и Пользователей, Организация оставляет за собой право полностью или частично ограничить доступ к информации о товарах Продавца на Маркетплейс до момента устранения Продавцом нарушений, или удалить размещенный Продавцом Контент, или заблокировать Учетную запись Продавца и доступ к Сервисам Маркетплейс и/или отказаться от предоставления услуг Продавцу, поскольку своими действиями Продавец наносит вред деловой репутации Организации.
6. Ответственность. Ограничение ответственности
6.1. Организация не несет ответственности за любые ошибки, упущения, прерывания, дефекты и задержки в обработке или передаче данных, сбои в линиях связи, уничтожения любого оборудования, неправомерный доступ третьих лиц к Маркетплейс, ставших причиной ограничения доступа Пользователя к Сервисам. Организация не несет ответственности за любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам, за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет и сетей операторов электросвязи, задействованных при осуществлении доступа Пользователя к Сервисам.
6.2. Организация не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Маркетплейсе.
6.3. Организация не несет ответственности за соответствие Сервиса целиком или его частей ожиданиям Пользователя, безошибочное и бесперебойное предоставление Сервисов, прекращение доступа Пользователя к Сервисам, а также за сохранность логина и пароля Пользователя, обеспечивающие доступ к Сервисам, по причинам, связанным с техническими сбоями аппаратного или программного обеспечения Маркетплейс, и не возмещает Пользователю любые связанные с этим убытки.
6.4. При нарушении Пользователями условий настоящего Соглашения Организация оставляет за собой право ограничить доступ Пользователя к Сервисам Маркетплейс на временной основе, а в случае грубого и/или неоднократного нарушения условий настоящего Соглашения – отказать в доступе к Сервисам и в предоставлении услуг на постоянной основе.
6.5. Организация не несет ответственности перед Пользователем за ограничение доступа к Сервисам, за прекращение доступа к Сервисам, если эти ограничения и прекращения возникли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Соглашения и на наступление которых Стороны не могли повлиять, включая, но не ограничиваясь, следующим: война, мятежи, забастовки, саботаж, эмбарго, пожары, наводнения, стихийные бедствия, ухудшение радиоэлектронной или радиологической обстановки, взрывы, акты государственных органов и/или органов местного самоуправления, внесение изменений в законодательство Республики Казахстан, аварии на сетях общего пользования, изменения условий доступа к линейно-кабельным средствам связи и прочее.
6.6. Организация не несет ответственности перед Пользователем или любыми третьими лицами за любые прямые и/или косвенные убытки, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, понесенные в связи с использованием им Сервисов, или невозможности его использования или несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя третьих лиц.
6.8. Организация не несет ответственности перед Пользователями или другими третьими лицами за:
6.8.1. содержание и законность, достоверность и полноту информации (Контента), предоставляемой/получаемой Пользователем при использовании Сервисами;
6.8.2. качество товаров/услуг, продаваемых Продавцами на Маркетплейс, доставку их в срок;
6.8.3. соответствие товаров/услуг, приобретенных с помощью Маркетплейс, ожиданиям и/или требованиям Покупателя;
6.8.4. выполнение Продавцами своих обязательств по доставке Покупателям приобретенных с помощью Маркетплейс товаров/услуг, их возврата или замены, возврата средств в случае расторжения договора и т.д.;
6.8.5. выполнение гарантийных обязательств Продавцами перед Покупателями по приобретенным с помощью Маркетплейс товаров/услуг;
6.8.6. соответствие деятельности, осуществляемой Продавцом, по продаже товаров/оказанию услуг требованиям законодательства Республики Казахстан;
6.8.7. выполнение Покупателями своих обязательств по оплате заказанных у Продавцов товаров/услуг.
6.9. В случае предъявления третьими лицами претензий к Маркетплейс, связанных с использованием Пользователем Сервисов Маркетплейса, такой Пользователь обязуется своими силами и за свой счет урегулировать такие претензии с третьими лицами, защитив Организацию от возможных убытков и разбирательств, или выступить на стороне Организации в таких разбирательствах, а также возместить убытки Организации (включая судебные издержки), причиненные ему в связи с претензиями и исками, связанными с размещением материалов, Контента и/или деятельностью Пользователя на Маркетплейс.
6.10. Организация не несет ответственность за любой ущерб или убытки, прямо или косвенно возникшие у Покупателей или Продавцов в результате деятельности Продавцов на Маркетплейс. Организация ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Пользователями или третьими лицами за любые косвенные убытки, в том числе упущенную выгоду. Ответственность Организации ограничивается прямыми документально подтвержденными убытками, наступившими в результате действия или бездействия в размере, не превышающем стоимость оказанных услуг отдельно взятому Пользователю.
6.11. Организация не контролирует качество и сроки поставки Продавцами товаров/оказание услуг, предлагаемых ими с помощью размещения соответствующей информации на Маркетплейс. В результате Пользователь принимает условие, согласно которому все товары и услуги, предлагаемые через Маркетплейс Продавцами предоставляются ими под свою самостоятельную ответственность и продажа таких товаров/оказание услуг никак не связано с деятельностью Маркетплейса. Покупатель принимает на себя полную ответственность и риски за получение товаров и услуг, предлагаемых Продавцами с помощью размещения соответствующей информации на Маркетплейс. Продавец принимает на себя полную ответственность и риски за оплату Покупателями приобретенных товаров/оказанных услуг Продавцами.
6.12. Организация оставляет за собой право удалять или блокировать доступ к информации, размещенной Пользователем, без предупреждения, в случаях:
6.12.1. получения обязательных к исполнению решений (предписаний) компетентных государственных органов Республики Казахстан;
6.12.2. заявления требований владельцев прав интеллектуальной собственности, в т.ч., но не ограничиваясь, авторских или смежных прав, прав на товарные знаки и знаки обслуживания, на изобретения, полезные модели, промышленные образцы и т.п., о прекращении нарушений его прав Пользователем на Маркетплейсе;
6.12.3. иного нарушения прав или законных интересов других пользователей Маркетплейса, юридических и физических лиц по их мотивированному обращению (в том числе в случае нарушений прав потребителей);
6.12.4. выявления информации, которая запрещена к размещению на Маркетплейсе или не соответствует требованиям настоящего Соглашения;
6.12.5. выявления информации о Продавце, свидетельствующей о недобросовестном использовании Маркетплейса, предоставления Пользователем недостоверной информации, осуществления деятельности с нарушением требований законодательства Республики Казахстан.
6.13. Организация имеет право удалить или передать другому Пользователю доменное имя, закрепленное за Пользователем бесплатного пакета услуг, если данное имя не используется в течение 6 (шести) и более месяцев.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Совокупность программ, данных, торговых марок, объектов авторского права и других объектов, используемых на Маркетплейс при предоставлении Сервисов, является интеллектуальной собственностью его законных правообладателей и охраняется законодательством об интеллектуальной собственности Республики Казахстан, а также соответствующими международными договорами и конвенциями. Любое использование элементов, символики, текстов, графических изображений, программ и других объектов, входящих в состав Сервиса и принадлежащих Маркетплейсу, кроме разрешенного в настоящем Соглашении, без разрешения Организации или иного законного правообладателя является незаконным и может стать причиной судебного разбирательства и привлечения нарушителей к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8. Правила публикации отзывов
8.1. Отзывы на Aivas.kz могут оставлять только совершеннолетние лица.
8.2. Автор отзыва несет ответственность за достоверность публикуемой информации.
8.3. Обязанность по установлению достоверности и правдивости информацию в отзыве лежит на авторе отзыва.
8.4. Оставляя отзыв, пользователь соглашается, что его контактные данные можно использовать для связи с ним и проверки достоверности сведений.
8.5. Оставляя отзыв или оценку о качестве приобретенного товара, Покупатель соглашается на публикацию информации на Торговой площадке.
8.6. Отзывы содержат субъективное мнение Покупателя. Публикация отзыва не подтверждает согласие Организации с изложенной в нем информацией.
Какие отзывы запрещено публиковать на Маркетплейс:
● спам: реклама товаров или услуг, коммерческих предложений, публикация номеров телефонов, ссылок на сторонние сайты, адресов электронной или обычной почты, предложение о покупке или продаже чего-либо;
● сообщения, полностью написанные заглавными буквами (с использованием клавиши Caps Lock) либо транслитерацией;
● личные оскорбления, бранная, ненормативная лексика, а также любые иные высказывания, нарушающие действующее законодательство;
● сообщения сексуального характера, включая порнографическое содержание, а также материалы, представляющие детей в эротическом контексте;
● сообщения дискриминационного характера, включая дискриминацию отдельных лиц или групп лиц по полу, возрасту, расе, национальности и любым другим признакам;
● незаконный контент - с указанием на любые противоправные действия или имеющим другое содержание, противоречащее действующему законодательству, например, пропаганду запрещенных к реализации веществ;
● разжигание межрасовой, межнациональной, межэтнической вражды, призывы к нарушению действующего законодательства РК, смене государственного строя, подрыва территориальной целостности и/или национальной безопасности РК и подобное экстремистское содержание;
● контент, защищенный авторским правом, принадлежащий третьим лицам;
● отзывы, основанные не на собственном опыте, а на мнении других людей, слухов и тому подобное;
● конфиденциальная информация, в том числе, данные третьих лиц.
9.1. Политика конфиденциальности - https://aivas.kz/privacy-policy.
9.2. Требования к использованию торговой площадки AIVAS.KZ - https://aivas.kz/requirements-for-the-use-of-the-market-site.