Размещение информации
1. Публикация информации о коммерческом предложении Продавца о товаре/услуге на маркетплейс Aivas.kz (далее – AIVAS.KZ) осуществляется в полном соответствии с требованиями действующего законодательства, Пользовательского соглашения и настоящих Требований.
2. Товары/услуги должны быть оформлены в соответствии с правилами оформления товаров и/или услуг на AIVAS.KZ, предусмотренных в Требованиях.
3. AIVAS.KZ имеет право не публиковать информацию о товарах/услугах в случае, если:
● название или описание товара/услуги содержит бессмысленный набор символов либо набор ключевых слов;
● в информации содержатся ссылки на внешние сайты, за исключением ссылок на сайты сервисов по доставке, оплате и т.п.;
● в информации содержатся любые элементы (код), которые меняют внешний вид страницы товара/услуги на AIVAS.KZ и/или управляют поведением браузеров других пользователей;
● в тексте используются слова, набранные заглавными буквами (за исключением аббревиатур) или тексты, в которых используется р а з р я д к а (написание слов с пробелами между буквами), грамматические, пунктуационные, синтаксические ошибки;
● нарушаются правила оформления товаров/услуг на AIVAS.KZ, предусмотренные в Требованиях;
● товары/услуги дублируются, т.е. для одного товара/услуги создана более чем одна позиция с одинаковым или идентичным фото и/или изображением, названием и/или описанием;
● оформление товаров/услуг вводит покупателя в заблуждение (цена и наличие неактуальны; фото и/или изображение, описание товара и/или услуги не соответствуют действительности; информация содержит субъективное мнение или аргументы без основания и т.п.).
4. Продавец гарантирует, что предлагаемые им товары/услуги соответствуют информации, указанной в названии и описании, размещение таких товаров/услуг не влечет за собой предъявление претензий от третьих лиц и нарушение прав интеллектуальной собственности третьих лиц.
AIVAS.KZ имеет право полностью или частично ограничить доступ к информации в случае, если она содержит:
● данные других пользователей AIVAS.KZ, конфиденциальную информацию о них, материалы, содержащие государственную, банковскую тайну; информацию о других юридических лицах и индивидуальных предпринимателях, которые уже представлены на AIVAS.KZ;
● информацию, не соответствующую тематике AIVAS.KZ, а также информацию, связанную с ведением некоммерческой деятельности;
● информацию, нарушающую права интеллектуальной собственности третьих лиц;
● информацию, нарушающую личные права или оскорбляющую честь, достоинство или деловую репутацию физических или юридических лиц, ненормативную лексику, вульгарные и оскорбительные выражения;
● информацию, содержащую элементы жестокости, насилия, порнографии, и т.п.
● информацию о товарах и/или услугах с указанием цены в иностранной валюте;
● информацию, представляющую собой незаконные коммерческие предложения (спам-рассылки);
● информацию о разовых мероприятиях (концертах, конференциях, тренингах, семинарах, лекциях и т.д.);
● недобросовестную, недостоверную, неэтичную информацию, скрытую рекламу, а также информацию, которая наносит вред деловой репутации конкурентов пользователя;
● информацию о программах вознаграждения пользователей за нажатия на рекламные объявления; предложения о выполнении поиска, просмотра сайтов или чтения писем; рекламу заработка в интернете; информацию, связанную с сетевым маркетингом, финансовыми пирамидами, которая призывает физических лиц получить свою прибыль или выгоду и т.п.;
● информацию о товарах/услугах, направленных на устранение, лечение, борьбу с пандемией и т.п.;
● сведения о том, что пользователь осуществляет манипуляции с настройками AIVAS.KZ и оформлением товаров/услуг, а также другие действия, направленные на избежание снятия платы за использование услуг, предоставляемых AIVAS.KZ (например, указание завышенной минимальной суммы для заказа, призыв осуществлять заказ по телефону, если товары/услуги продавца доступны для заказа через корзину; размещение контактных данных (номер телефона, e-mail и т.д.) в наименовании и/или логотипе Продавца, названии и/или описании товарной позиции, на фото и/или изображении товара);
● другую информацию, которая нарушает законодательство Республики Казахстан и данные Требования.
5. Размещая информацию с коммерческим предложением о товаре/услуге с указанием торговых марок, Продавец гарантирует AIVAS.KZ, что эти товары/услуги реализуются им на законных основаниях.
6. В случае выявления AIVAS.KZ информации, товаров, услуг, запрещенных к публикации согласно Требованиям или законодательства Республики Казахстан, или осуществления видов деятельности без обязательных разрешительных документов, продавцу выставляется предупреждение о необходимости устранить нарушение в течение 2 рабочих дней или такая информация будет заблокирована автоматически без предупреждения.
Запрещенные товары/услуги
1. Перечень товаров, запрещенных к публикации на AIVAS.KZ:
● электронные и материальные носители с нелегальными копиями фильмов, музыки, игр, программного обеспечения и других объектов интеллектуальной собственности или доступ к онлайн-ресурсам, их содержащим. Под доступом подразумеваются серийные номера, ключи, генераторы и другие инструменты, используемые для снятия защиты от нелегального использования;
● активаторы программ, ключи компакт-диска, регистрационные номера, предложения без оригинального программного обеспечения;
● программы для спам-рассылок, вредоносные программы, предназначенные для нарушения нормального функционирования или уничтожения других программ, серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в интернете, а также ссылки на подобную информацию;
● базы данных и учетные записи, содержащие персональные данные, в том числе номера телефонов, адреса электронной почты и т.п.;
● товары, ввезенные на территорию Республики Казахстан с нарушениями таможенного законодательства Республики Казахстан;
● любые другие товары, запрещенные для продажи и рекламирования законодательством Республики Казахстан или решением AIVAS.KZ;
AIVAS.KZ имеет право ограничить доступ к товарам и/или услугам, в случае, если будут зафиксированы признаки спекуляции с товарами медицинского назначения (медицинские маски и т.п.).
Правила оформления товаров/услуг
1. Качество оформления товаров/услуг влияет на рейтинг предложений на AIVAS.KZ, а также их эффективность в поисковых системах.
2. В данном разделе приведены правила, обязательные к выполнению, а также рекомендации, которые помогут сделать товары/услуги более привлекательными для потенциальных покупателей.
3. Продавцу необходимо ознакомиться с правилами и привести в соответствие им свои торговые позиции:
● название, описание, фото и/или изображение должны соответствовать друг другу и реальности. Вся информация в товарной позиции правдивая и актуальная;
● четкое название дает ясное представление о предлагаемом товаре/услуге и увеличивает шансы на продажу через поиск;
● в название необходимо включить тип товара и его ключевые характеристики (модель, марку т.п.). Текст товарной позиции должен быть связный и понятный. Например, «Игровая консоль Sony PlayStation 4 Pro 1TB + Death Stranding Limited Edition»;
● не использовать в названии и описании слова, предназначенные исключительно для продвижения (например, недорого, выгодно, купить, продать), а также названия регионов или ключевых слов;
● не оформлять название и текст позиции полностью заглавными буквами;
● не размещать ссылки, не относящиеся к товару/услуге, в тексте и названии позиции;
● название должно быть лаконичным, состоять только из необходимых слов;
● в описании размещать информацию о товаре/услуге, которая соответствует тематике AIVAS.KZ;
● необходимо уделить больше внимания при заполнении описания, при этом суть и основные свойства товара/услуги должны быть понятны для покупателей, чтобы ему не пришлось задавать уточняющие вопросы;
● необходимо правильно подобрать ключевые слова для корректного определения категории размещения товара/услуги;
● текст не должен содержать грамматические, пунктуационные, синтаксические ошибки, нестандартную пунктуацию (!!!, “,,”, ???, ...., ?! и т.д.);
● содержимое товарной позиции в целом должно быть предельно понятным и легкими для восприятия.
4. Для одного товара/услуги может быть создана только одна позиция. Если товарная позиция Продавца содержит более, чем одно одинаковое фото и/или изображение, название и/или описание, они считаются дублями. Например, создание двух позиций с заголовками «Водонагреватель с уникальным покрытием ABS ANDRIS 30 LUX AG» и «Водонагреватель с эксклюзивным покрытием ABS ANDRIS 30 LUX AG» является нарушением правил и может привести к удалению повторяющихся позиций. Исключением являются позиции с одинаковым изображением и/или описанием, но которые в названии содержат отличительную характеристику товара. Например, емкость, количество SIM-карт и т.д.
5. Соблюдение авторского, патентного права и коммерческой тайны, а также другие права интеллектуальной собственности обязательно.
6. Допускается размещение фото и/или изображения, описания, видео, автором которых являетесь лично Продавец. Возможен вариант размещения контента, автор которого дал разрешение на использование материалов (права, лицензия, договор и т.п.).
В случае использования скопированного контента без разрешения, его автор вправе обжаловать такое размещение, направив в AIVAS.KZ жалобу с предоставлением доказательств авторства, после чего контент будет удален незамедлительно.
Фото товара
1. В карточке товара/услуги должно быть минимум два фото и/или изображения. Фотографии и/или изображения должны отражать суть товара и/или услуги; быть четкими, с возможностью рассмотреть детали, ракурсы.
2. Не допускается использование замещающих фото и/или изображений, которые не соответствуют продаваемому товару/услуге.
3. Не допускается перекрывать фото и/или изображение товара/услуги водяными знаками и логотипами.
4. Не использовать фото и/или изображение для размещения контактной информации (номера телефонов, ссылки на сайты и тд.) название, характеристики, описания товара и/или услуги, а также тексты на фотографии и/или изображении.
5. Не допускается использовать фото и/или изображения неэтичной визуальной информации, которая может причинить вред моральному здоровью пользователей AIVAS.KZ.
6. Не допускается использование чужих фото и/или изображений, это нарушает права интеллектуальной собственности.
Статус и категория товара/услуги
1. Не указывайте заведомо ложные цены с целью привлечения внимания к товару/услуге. Цена должна быть актуальной и соответствовать реальной стоимости товара/услуги на момент покупки.
2. Наличие товара/услуги должно быть актуально по всем представленным позициям.
3. Продавец обязан поддерживать актуальность информации о наличии товара/услуги и своевременно обновлять статус, если товара/услуги нет в наличии.
4. Добавляя товар/услугу, необходимо правильно выбрать категорию. Товары/услуги, размещенные в неподходящих категориях, покупателям будет проблематично найти нужный им товар.
Отзывы
1. Отзывы на Aivas.kz могут оставлять только совершеннолетние пользователи.
2. Автор отзыва несет ответственность за достоверность публикуемой информации.
3. Обязанность по доказыванию достоверности и правдивости информацию в отзыве лежит на авторе отзыва.
4. Оставляя отзыв, пользователь соглашается, что его контактные данные можно использовать для связи с ним и проверки достоверности сведений.
5. Оставляя отзыв о Продавце и/или предоставляя оценку о качестве его работы и приобретенного товара/услуги, покупатель соглашается на публикацию информации о заказанном и/или приобретенном товаре/услуге. Со своей стороны, Продавец, получая отзывы покупателей, предоставляет согласие на публикацию информации о заказанном и/или приобретенном у него товаре/услуге путем отображения в отзыве ссылок на позиции заказанного товара/услуги.
6. Отзывы содержат субъективное мнение покупателя. Публикация отзыва не подтверждает согласие AIVAS.KZ с изложенной в нем информацией.
7. Отзывы влияют на процент положительного показателя Продавца. Положительные отзывы увеличивают показатель, а негативные — снижают его.
8. Отзыв о Продавце можно оставить через кабинет покупателя на AIVAS.KZ только после заказа через корзину в течение 30 календарных дней с момента его оформления.
9. На AIVAS.KZ для написания отзыва через личный кабинет обязательна авторизация пользователя. На AIVAS.KZ все отзывы публикуются без фамилии.
Модерация и публикация отзывов
1. Негативные отзывы, не соответствующие указанным правилам публикации, отклоняются.
2. Все отзывы автоматически проверяются на совпадение IP, e-mail и номера телефона автора отзыва со списком IP-адресов, e-mail и номеров телефонов, привязанных к магазину, которой был добавлен данный отзыв.
3. Быстрые оценки модерацию не проходят и не учитываются как дубликаты обычных отзывов.
4. Публикуются отзывы, содержащие полезную для других покупателей информацию о качестве работы Продавца и его товарах/услугах. Например, непосредственно текст описания отзыва, плюсы, минусы или оценка, то есть допускаются отзывы вообще без описания (без единого слова).
5. В отзывах не допускается:
● ненормативная лексика, оскорбления, обвинения в несоблюдении действующего законодательства («аферисты», «мошенники», «жулики»);
● реклама каких-либо товаров и/или услуг;
● предложения по купле/продаже чего-либо;
● информация, не относящаяся к качеству работы магазина;
● обвинения в нарушении авторских прав;
● обвинения в каких-то действиях, не относящихся напрямую к работе продавцов с покупателями, особенно к взаимоотношениям внутри AIVAS.KZ - Продавца;
● личные данные о работниках Продавца помимо имен и отчеств, то есть фамилии, адреса электронной почты и телефоны удаляются. При этом они могут указывать свои данные, но не чужие.
6. Отклоняются следующие отзывы:
● состоящие полностью из недопустимой информации;
● поддельные;
● текст, набранный латинскими буквами, например, «tovar, kupit, rassrochka и.т.д.»;
● дублирующиеся отзывы;
● содержащие вопрос (кроме случаев, когда вопрос риторический или присутствует еще какая-либо полезная информация);
● помеченные как «Подделка» с совпадением по телефону или е-mail с компанией;
● с текстом с таким количеством лексических, орфографических и других ошибок, которое делает его невозможным для нормального прочтения;
● обжалованные аргументированным содержанием;
● без текста и без привязанного заказа, в том случае, если Продавец не оставил комментарий на данный отзыв.
7. При добавлении отзыва сохраняются следующие данные о его авторе: IP, e-mail и телефон автора отзыва.
8. Запрещено публиковать следующие отзывы:
● СПАМ: реклама товаров/услуг, коммерческих предложений, публикация номеров телефонов, ссылок на сторонние сайты, адресов электронной или обычной почты, предложение о покупке или продаже чего-либо;
● отзывы с оценкой других компаний, размещающих либо не размещающих товары/услуги в AIVAS.KZ;
● отзывы, полностью написанные заглавными буквами либо транслитерацией;
● опыт других взаимоотношений с Продавцом в целом или его представителями, кроме покупательского: отзывы (жалобы) о нарушениях прав интеллектуальной собственности, обнародование личных отношений, конфликта интересов между деловыми партнерами, работодателем и наемным работником и подобное;
● личные оскорбления, бранная, ненормативная лексика, сообщения, содержащие суждения или мысли, которые унижают честь, достоинство, деловую репутацию, в том числе, высказанные в грубой, унизительной или непристойной форме, а также любые иные высказывания, нарушающие действующее законодательство;
● отзывы сексуального характера, включая порнографическое содержание, а также материалы, представляющие детей в эротическом контексте;
● отзывы дискриминационного характера, включая дискриминацию отдельных лиц или групп лиц по полу, возрасту, расе, национальности и любым другим признакам;
● незаконный контент с указанием на любые противоправные действия или имеющим другое содержание, противоречащее действующему законодательству, например, пропаганду запрещенных к реализации веществ;
● разжигание межрасовой, межнациональной, межэтнической вражды, призывы к нарушению действующего законодательства, смене государственного строя, подрыва территориальной целостности и/или национальной безопасности РК и подобное экстремистское содержание;
● контент, защищенный авторским правом, принадлежащий третьим лицам;
● отзывы, основанные не на собственном опыте, а на мнении других людей, слухов и тому подобное;
● конфиденциальная информация, в том числе данные третьих лиц (включая номера водительских удостоверений, военных билетов, идентификационных кодов и подобного).
